Michael Lück, der Leiter des Online Vertriebs der Hermes Logistik Gruppe Deutschland, spricht auf dem Hitmeister e-Commerce Day 2012 über die Herausforderungen des Versands im Online-Handel. In seinem Vortrag stellt Lück zunächst die sich verändernde Situation im Versandhandel sowie die Erfahrungen vom Paketdienstleister Hermes vor. Er spricht hierbei vom Wachstum der e-Commerce-Branche einerseits, geht aber außerdem auf die sich stetig verändernden Kundenwünsche und Anforderungen an die Logistik ein. Lück stellt dabei heraus, dass den Kunden zeitnahe Informationen, eine pünktliche Lieferung und verschiedene Zustelloptionen sehr wichtig sind, worauf auch Hermes seine Infrastruktur angepasst hat.

Den zweiten Teil seines Vortrags widmet Lück der Problematik des Rückversands. Er unterstreicht, dass ein wiederkehrender Kunde wichtiger als die Retoure der Ware ist. Außerdem können zahlreiche Retouren-Gründe durch gezielte Maßnahmen weitgehend vermieden und die Kosten dadurch gesenkt werden. Transparenz bei der Bestellung und dem Versand sind das A und O, um beim Kunden Vertrauen zu erzeugen – was sich letztlich im Umsatz des Handels bemerkbar macht.

In seinem Vortrag spricht Jochen Krisch, Geschäftsführer der Exciting Future GmbH und Herausgeber des Fachblogs Exciting Commerce, über Potenziale des Online-Handels und Geschäftsmodelle des E-Commerce.

Krisch erklärt, dass der E-Commerce noch am Anfang seiner Entwicklung steht und über eine große Dynamik verfügt. Da sich jedoch allmählich eine Sättigung bei Online-Käufern einstellt, wird es für die Zukunft notwendig, neue Kunden anzusprechen, um diese als Stammkunden zu akquirieren. Hierbei verweist er insbesondere auf die Zielgruppe Frauen, die vom E-Commerce bisher vernachlässigt wurden, jedoch ein großes Kaufpotenzial besitzen. Krisch geht deshalb auf klassische und einige neue Geschäftsmodelle im Online-Handel ein und zeigt Unterschiede und Potenziale auf. Anhand ausgewählter Beispiele erklärt er, welche Wirkung die unterschiedlichen Modelle haben und wie sie Frauen zum Kauf anregen können. Abschließend fasst er die drei Möglichkeiten der Differenzierung im E-Commerce (visual, social und live shopping) zusammen und gibt Online-Händlern sieben Fragen auf den Weg, die sie bei der Umsetzung ihres Online-Shops bedenken sollten.

Rechtsanwalt Wolfgang Wentzel vom Bundesverband Onlinehandel e.V. spricht in seinem Vortrag auf dem Hitmeister e-Commerce Day 2012 über die Widerrufsbelehrung und das Für und Wider einer Unterlassungserklärung für Onlineshop-Betreiber im Falle einer Abmahnung. An einem konkreten Beispiel unterzieht Herr Wentzel den ebay-Shop einer Zuhörerin aus dem Publikum anhand einiger ausgewählter Punkte live einer Rechtsprüfung. Er untersucht den Internetauftritt nach den Stichpunkten Anbieterkennzeichnung, Belehrung und das Kleingedruckte. Bei der Widerrufsbelehrung setzt er seinen Schwerpunkt auf zwei Pflichtinformationen, die häufig abgemahnt werden: die 40-Euro-Klausel und die technischen Schritte, die zu einem Vertragsabschluss führen. Am Beispiel des ebay-Shops zeigt er, wo die AGBs auf der Internetseite zu finden und welche Pflichtangaben enthalten sein sollten.

Im zweiten Teil seines Vortrags bespricht Herr Wentzel, wie man auf eine Abmahnung reagieren sollte. Anhand einer Entscheidungstabelle diskutiert er, ob die Abgabe einer Unterlassungserklärung sinnvoll ist oder nicht. Nachdem er die Kosten der beiden Möglichkeiten gegeneinander abgewogen hat, kommt er zu dem Schluss, dass sämtliche Gründe gegen die Abgabe einer Unterlassungserklärung sprechen. Abschließend zeigt er Handlungsmöglichkeiten auf und beantwortet Fragen aus dem Publikum.

Hier können Sie sich die Unterlagen zur Präsentation herunterladen.

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Am Samstag, den 17.03.2012, fand der dritte Hitmeister e-Commerce Day statt. Die Fachmesse im Kölner RheinEnergie Stadion wurde von unserem Hauptsponsor Hermes tatkräftig unterstützt und darf sich einen voller Erfolg nennen. Neben den 50 Ausstellern der e-Commerce Branche konnten wir auch knapp 800 interessierte Besucher aus allen Bereichen des Online-Handels begrüßen. Zusätzlich zu den aufschlussreichen Gesprächen untereinander wurden zahlreiche Fachvorträge von Online-Händlern, Branchen-Experten und Internetdienstleistern gehalten, die über die neusten Trends und Entwicklungen der Brache informierten.

Ganz nach dem Motto „erst die Arbeit, dann das Vergnügen“ wurde der informative Tag mit einer gemütlichen Abendveranstaltung bei Kölsch und leckerem Essen abgerundet.

Wer nicht dabei sein konnte, findet in unserem kleinen Video ein paar Eindrücke des e-Commerce Day 2012 powered by Hermes. In den nächsten Wochen folgen weitere Videos mit den Vorträgen unserer Referenten.